EXPO2011XIAN（西园会）将于明年4月28日在西安举行，为期178天。在甲秀决定去西安之前，先想过一个问题：我们可以为“西园会”做些什么？一定是人家所需而我们已经具备了的专长，那才是我们可以提供给他们的，才是他们所可能需要的服务。而我们自己，则期望可以在新的服务中获得新的成长。
“西园会”可能需要我们做些什么？我在上海世博会结束前列出的项目是两个：一是展馆运营，二是特许产品的生产和销售。特别是展馆运营，我们特地留好了展馆运营的骨干，否则到时候两手空空，什么都叫不应，那就被动了。做生意的困难就是这样的，你必须有足够的人力资源储备，才敢去揽活的，但万一揽活不成，亏损也就免不了了。
设想中西园会的运营需求应该是客观存在的：大型展会的接待运营规格一般都很高，需要有专业的运营管理团队，而刚刚闭幕的上海世博会，正好是西园会的示范点和观察点。运营管理很重要，它是个标准的“木桶”，其评价是由于其中的一块短板决定的，所以必须设法避免出现“短板”，肯定需要有成熟高效的运营管理团队去管理场馆。一个简单的理由：大型的公共展会，很少会有“试错”的空间。
还可以直白些：上海可以试错，而西安不可以。因为上海不是一个旅游城市，在展会接待上有些瑕疵，虽然骂声如潮，客流依然如潮。这些年了，对上海的骂声一直不绝，就不见来上海的人少过。这次上海世博会在试运营期间就有许多的不到位，担了多少骂名？然而依然不妨碍在后来的成功。但“西园会”却扛不起，如果也犯同样的错误，骂名倒不一定会太多，客流多少会受影响的。情况就像医院，三甲医院治差几个人，不会有太大的声响的，小一点的医院治差一个，就会鸡犬不宁。而且差不多的展会，一般都不愿意做得比上海差的，我想在这方面，主办方比我们更加明白。
可能就是因为这样，“西园会”的运营才会更加得到重视，谁都不敢造次的。特别是接待讲解，内地人的待客之道一向比上海要地道，自己再忙再累也要让客人满意的。特别是高端客，主人是断不会让客人感觉慢待的，然而世界性的展会却有其接待讲解的专业性和语言要求，不是主人客气一点就可以解决的，于是我们的甲秀展览就有了服务的机会。
本来在上海世博会之前，我们就积累了不少有关展会接待运营的管理资料、工作心得和人力资源，通过“世博展示中心”730天的实践，有了一个不错的团队，想去世博会发挥作用的。没想到他们后来招的都是“物业管理公司”，我们就挤不进去了，只能向那些中标的公司提供成套的服务。不过，世博会毕竟是世博会，它的主流运营模式不会因为主办方是发展中国家而发展的，先进国家的国家馆无一找物业公司运营的，他们全都从自己的国家带来了专业的展览服务公司来负责接待运营。一些有钱的企业馆也都花了大钱请外国公司运营管理，我们则只能完成了一次世博运营服务的“潜伏”。
到西安去，我们已经拥有了730天的前世博展会运营实践经验，和184天的上海世博会“潜伏”式场馆运营实践经验，特别是多语种的VIP接待，我们团队已经有了两年半的阅历和实践，已经熟练地掌握了接待高端客人的要领，不会让主人感到难堪的。而且因为上海并无同类的专业公司，所以在西园会上，几乎没有上海公司会和我们竞争。让物业公司管大型展会是“硬包软”，原本是不可持续的；先进国家都是“软包硬”，以展览服务管理再带设备和设施管理的，优劣可以自辨。我们当初在运营管理“世博展示中心”时，就是以展会管理去协调物业和设备维护的，我们循客观规律发展，由此也具备了可以为“西园会”提供服务的基本条件。
忙了一个多月，13日“西园会”管运营的领导来上海考察，听完了我们的介绍资料，了解了我们的团队，结论是“不虚此行”。是的，个人与团队是两回事，西安一定不缺人才的，但是成建制的展会接待运营管理团队应该还是有需求的，我们去了，应该可以为主人提供方便。
让展馆运营和特许生产销售比翼齐飞，是我的一个心愿，现在特许产品的目标已经实现。而原先打头走的展馆运营一度失去过方向，如果又有转机，就是一件高兴事。
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